黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，宿遷市公證處按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊緊圍繞為民務(wù)實清廉的主題，以提高公證公信力為主要目標，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，強化服務(wù)意識、提高服務(wù)效能，優(yōu)化公證服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)高效的公證法律服務(wù)。截至目前，共辦理各類公證事項9512件。

 

有序開展教育實踐活動。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該處在嚴格執(zhí)行市司法局統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，以學習《黨章》和習近平總書記系列重要講話為切入點，緊密結(jié)合公證工作實際，認真查擺“四風”方面的突出問題，剖析問題產(chǎn)生的原因，有針對性地開展工作。做到完成“規(guī)定動作”不折不扣，創(chuàng)新“自選動作”多姿多彩。在學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制等每個環(huán)節(jié)，都牢記為民公證的意識，始終把群眾觀點和群眾路線貫穿于始終。針對群眾關(guān)心的熱點問題逐一對照檢查，找準問題根源，綜合歸納、剖析原因和尋找解決問題的方法，改善服務(wù)、方便群眾，確保各項規(guī)章制度有針對性、有實效性。使公證工作的社會影響力不斷擴大，廣大群眾更加深入了解公證性質(zhì)，讓公證更好地貼近群眾、服務(wù)群眾。

 

加強公證服務(wù)窗口建設(shè)。為了更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公證服務(wù)，提升公證人員服務(wù)效能，該處在教育實踐活動中，切實加強公證便民服務(wù)窗口建設(shè)。實行領(lǐng)導帶班接待制度體系。在服務(wù)大廳，公證處主任、副主任掛牌上崗，并對外公布職務(wù)、聯(lián)系方式，負責處理當天服務(wù)事宜，接受服務(wù)對象監(jiān)督；實行陽光服務(wù)體系。對窗口服務(wù)人員所涉及具體崗位，服務(wù)職責均在顯著位置設(shè)立“為民服務(wù)指南”，對具體服務(wù)范圍、辦證手續(xù)、必備材料詳細告知服務(wù)對象，讓他們一目了然，并建立工作人員去向告知牌；建立服務(wù)評價反饋體系。在窗口建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，建立服務(wù)“滿意、一般、不滿意”評價體系。設(shè)立意見箱，定期抽查工作人員在崗服務(wù)情況。定期邀請服務(wù)對象征求意見建議，將窗口服務(wù)情況納入年度考核體系，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔公正等方面對人員進行考評，不斷強化窗口服務(wù)人員的責任意識、奉獻意識、形象意識、爭先意識；規(guī)范窗口服務(wù)流程。制訂窗口服務(wù)具體措施和考核細則，以“四規(guī)范”為主要內(nèi)容，規(guī)范胸牌標識，規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范辦事流程，加強窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量。實行服務(wù)受理“零推諉”，服務(wù)方式“零距離”，服務(wù)事項“零積壓”，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，服務(wù)態(tài)度“零投訴”，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

 

優(yōu)化公證便民利民活動。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該處不斷增強服務(wù)為民的理念，注重實效性，推出多項舉措，強化便民服務(wù)，深受群眾歡迎。針對外地當事人來往不便的實際情況，該處制訂了預約辦證制度，當事人事先通過電話、傳真等方式與公證處聯(lián)系并準備材料，與公證員預定辦證時間后，隨到隨辦。8月份，有廣東某外地當事人到公證處申請辦理證據(jù)保全公證，因情況特殊需要晚上辦理，與公證處聯(lián)系之后，公證處委派的兩名公證人員在第二天凌晨才結(jié)束工作，并在當天工作后就及時出具了公證書。針對日常工作繁忙的當事人，公證處專門修訂了周六值班制度：每個周六都安排兩人以上人員值班，接受當事人的咨詢和申請。公證處將值班表提前發(fā)放至每個人，并安排專人在每周值班前提醒當值人員，確保每個周六值班人員都能到位。今年以來，市公證處在周六值班日共接待群眾39人次。針對老弱病殘群眾行動不便的情況，公證處嚴格執(zhí)行上門辦證制度，公證處受理之后，承辦公證員審查辦證所需材料，符合辦證要求后就會上門辦證。今年以來，公證處已先后7次前往醫(yī)院，在病房內(nèi)為病人辦理遺囑公證。公證處還多次到當事人家中，為年老體弱的當事人辦理遺囑、贈與等公證共15件。針對家庭困難的群眾，公證處按照減免制度的規(guī)定，調(diào)查、核實當事人的真實情況，經(jīng)核實無誤后，會按照相關(guān)規(guī)定予以公證費減免。截至目前，共提供無償上門服務(wù)10人次、辦理公證事項4件，提供法律援助36人次，辦理援助案件21件，減免公證費用52403元。

 

強化公證質(zhì)量建設(shè)。該處在教育實踐活動中，堅持以公證質(zhì)量為抓手，提高公證的公信力和影響力。一方面規(guī)范辦證程序，提高公證質(zhì)量。嚴格按照申請——受理——審查——出證——歸檔的程序操作，對于重大復雜的公證事項必須經(jīng)會議討論通過，并由兩名以上的公證員共同辦理。另一方面強化檢查，嚴把公證質(zhì)量關(guān)。公證處按照各級司法行政機關(guān)和公證行業(yè)協(xié)會的要求部署，定期、不定期地開展公證質(zhì)量檢查活動，通過回訪當事人、自查、互查等途徑全面檢查公證卷宗質(zhì)量，切實提高了辦證質(zhì)量，今年來，公證案卷合格率達到100%。