“如遇關(guān)門，請(qǐng)您預(yù)約”，“如有不便，我去您家”，“如臨下班，可以延時(shí)”，當(dāng)事人在辦理公證時(shí)可能遇到的煩心事，慈利縣公證處今年有了敞亮的指示。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，慈利縣公證處積極打造便捷服務(wù)，及時(shí)推出“流動(dòng)公證”、“預(yù)約公證”、“延時(shí)公證”等系列服務(wù)載體，贏得了群眾的良好口碑。

 

 

為方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾的服務(wù)需求，縣公證處針對(duì)有特殊情況的當(dāng)事人而推出節(jié)假日預(yù)約公證制度。主要服務(wù)流程有：一是由當(dāng)事人撥打公證處主任或公證員的手機(jī)進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)(公證員電話全部公示在去向牌上)；二是由公證處主任根據(jù)電話預(yù)約的情況指派公證員(或自己)處理；三是被指派的公證員收到處理通知后，和申請(qǐng)人進(jìn)行電話溝通，并一次性告知申請(qǐng)人要準(zhǔn)備哪些材料；四是申請(qǐng)人準(zhǔn)備好所需的相關(guān)材料后在約定時(shí)間內(nèi)到縣公證處辦理。

 

預(yù)約公證服務(wù)載體推出后，從不成熟到逐步走向完善。對(duì)于預(yù)約公證，公證員收到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。對(duì)不同意預(yù)約的，必須向申請(qǐng)人說明理由；同意預(yù)約的，必須在約定時(shí)間內(nèi)到崗，預(yù)約辦理的公證事項(xiàng)一般應(yīng)通過電話或網(wǎng)上審批后當(dāng)天辦結(jié)，預(yù)約公證在時(shí)間上解決了全天候服務(wù)的障礙。以今年2月份辦理的預(yù)約公證為例，公證員黎萬里就接到了預(yù)約公證申請(qǐng)3次。2月9日(星期天)，張某、吳某等說他們很著急，要求馬上辦理委托書公證，黎萬里接到電話后馬上趕到公證處，雖然最后經(jīng)了解后未能給予辦理，但當(dāng)事人對(duì)公證處的服務(wù)還是非常滿意的；2月15號(hào)(星期六)當(dāng)事人預(yù)約辦理了153號(hào)公證；2月22號(hào)(星期六)晚上19.30-21.00當(dāng)事人武某預(yù)約要求急需辦理公證，給當(dāng)事人反復(fù)做解釋工作，雖然最終是拒絕辦理，但當(dāng)事人也非常滿意。

 

 

長期以來，公證辦理基本上就是在公證處審核、辦證、發(fā)證，一些行動(dòng)不便的群眾對(duì)此頗有怨言。能不能把公證服務(wù)送到這部分群眾的家門口呢?“流動(dòng)公證”服務(wù)上門應(yīng)運(yùn)而生。首先運(yùn)用數(shù)字技術(shù)破解程序嚴(yán)謹(jǐn)、公證質(zhì)量的問題?？h公證處通過借(設(shè)備)、要(審批)、籌(自籌)等方法，添置了攝像機(jī)、照相機(jī)、打印一體機(jī)、手提電腦、上網(wǎng)卡等設(shè)備，基本具備了移動(dòng)公證的物質(zhì)基礎(chǔ)。在添置設(shè)備的同時(shí)，積極鼓勵(lì)所有公證員學(xué)習(xí)電腦使用技術(shù)、使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影技術(shù)、照相技術(shù)、網(wǎng)上審批、制作公證電子檔案等等，通過一段時(shí)間的摸索和學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了技術(shù)熟練，實(shí)現(xiàn)了公證員從法律能手到數(shù)字技術(shù)能手的華麗轉(zhuǎn)身。其次是縣公證處采取了黨員示范帶動(dòng)措施。“群眾滿意不容易”，黨員公證員黎萬里深有感慨地說。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，黨員干部多吃一點(diǎn)苦，群眾就多受一份益。縣公證處成立了流動(dòng)公證小組，送公證入社區(qū)、入鄉(xiāng)村，大家都爭著干。公證員王豫是快退休的老同志了，因?yàn)榇酱a頭車道站的情緒影響，工作上有些消沉；現(xiàn)在實(shí)行“流動(dòng)公證”，下到農(nóng)村、社區(qū)辦公證，領(lǐng)導(dǎo)安排后他非常積極，忙前忙后，一股熱乎勁感動(dòng)了現(xiàn)場很多群眾。非黨公證員張錦接待群眾有經(jīng)驗(yàn)，在黨員積極作用下，她用深入淺出的說道把深?yuàn)W的法律問題講透，群眾到公證處感受到新氣象。3月9日，一位大娘哭哭啼啼來到縣公證處，什么手續(xù)都沒有帶就要求縣公證處出個(gè)證明。通過了解，她兒子最近不幸去世，在廣東有點(diǎn)社保金可以繼承，需要辦理公證。如果按常規(guī)辦，程序非常麻煩，縣公證處隨即啟動(dòng)“流動(dòng)公證”，縣公證處找村委會(huì)了解情況，找鄉(xiāng)政府核實(shí)蓋章，找知道情況的村民取證、拍照，回處后當(dāng)即給那位大娘出證，那位大娘感動(dòng)的熱淚盈眶。“流動(dòng)公證”在地域上做到了聯(lián)系群眾零距離，以今年4月份為例，公證員辦理了流動(dòng)公證3次，張家界日?qǐng)?bào)作了同步報(bào)道。

 

 

延時(shí)公證是縣公證處工作人員通過換位思考后，作出的一項(xiàng)無條件延長辦公證時(shí)間的服務(wù)措施。延時(shí)公證的總體思路是為公證申請(qǐng)人之所需，主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，切實(shí)提高公證處的工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)而拉近與人民群眾的距離。具體要求有：1、接到公證申請(qǐng)后，并且是在當(dāng)事人材料齊備的情況下，先是核實(shí)材料(若有補(bǔ)充的一次性告知)，然后根據(jù)實(shí)際情況明確告知申請(qǐng)人，不需要他們呆在公證處等，大概什么時(shí)候來取，并約定雙方留下電話以便到時(shí)通知(或詢問)；2、延時(shí)公證主要是針對(duì)申請(qǐng)人特別著急或到下班時(shí)間仍有少部分工作未辦完的，要求承辦工作人員必須為其辦理完畢后方能下班，不得以任何理由催促申請(qǐng)人離開，更不能持不友好的態(tài)度和使用不文明的語言，拒絕辦理有關(guān)公證事宜。3、是工作人員接到申辦延時(shí)公證的要求后，不得拒絕提供延時(shí)服務(wù)，因客觀原因確實(shí)不能提供延時(shí)服務(wù)的，應(yīng)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告并由本單位負(fù)責(zé)人另行安排人員提供延時(shí)服務(wù)。4、對(duì)拒絕執(zhí)行延時(shí)服務(wù)的行為，公證處主任在追究具體經(jīng)辦人責(zé)任的同時(shí)，視情況采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。5、延長服務(wù)時(shí)間既可以由申請(qǐng)人提出，也可以由公證處主動(dòng)作出。6、提供延時(shí)服務(wù)不得向申請(qǐng)人收取任何費(fèi)用。以今年2月份辦理的延時(shí)公證為例，公證員黎萬里就辦理了延時(shí)公證5次,2月7號(hào)上午辦理90號(hào)公證延時(shí)到1.00，下午辦理91號(hào)公證延時(shí)到6.30；2月10號(hào)，上午辦理108號(hào)公證延時(shí)到13.10；2月11號(hào)上午辦123號(hào)公證延時(shí)到13.00，下午辦127號(hào)公證， 延時(shí)到下午6.00，“延時(shí)公證”突破了常規(guī)，打破了僵化，延伸了服務(wù)。

 

給群眾帶來便捷，慈利縣公證處開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)抓鐵有痕、踏石留印；給事業(yè)帶來發(fā)展，慈利縣公證處業(yè)務(wù)總量在去年的基礎(chǔ)上遞增48%，公證確實(shí)走進(jìn)了社會(huì)生活的最深處。